A SCPREV mergulhou no cenário do 14º Encontro de Previdência Complementar Região Sul, que trouxe à tona o crucial debate sobre “A Humanização na Era Digital”, entre os dias 5 e 7 de junho, no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis/SC.
O evento, promovido pela Associação Catarinense das Entidades de Previdência Complementar (ASCPREV) com o apoio da Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Abrapp), reuniu cerca de 400 profissionais das principais entidades fechadas do país. O encontro foi marcado por uma série de palestras, fóruns e painéis, todos voltados para a essencial adaptação das entidades à nova realidade digital.
Neste mundo cada vez mais impregnado pela presença da inteligência artificial, surgem desafios inéditos que demandam respostas inovadoras. A SCPREV demonstrou estar pronta para encarar e integrar-se nesse cenário em constante evolução. A humanização, nesse contexto, torna-se não apenas uma necessidade, mas uma imperativa estratégia para garantir que os serviços prestados pela previdência complementar estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos beneficiários.
O anfitrião do evento, o presidente da ASCPREV e diretor-presidente da SCPREV, Célio Peres, destacou a importância da humanização em meio à crescente digitalização dos serviços previdenciários. Ele ressaltou que a era digital não deve significar a perda do toque humano, mas sim uma oportunidade para tornar os serviços mais acessíveis e personalizados.
Com a digitalização acelerada, surge a preocupação de como manter a empatia e o atendimento personalizado em um ambiente predominantemente virtual. O encontro proporcionou reflexões profundas sobre como equilibrar eficiência tecnológica e calor humano, garantindo que os participantes se sintam não apenas como números em um sistema, mas como indivíduos cujas necessidades são genuinamente compreendidas e atendidas.
Além disso, a discussão se estendeu para além dos aspectos operacionais, explorando o papel das instituições de previdência complementar na promoção do bem-estar e inclusão digital de seus beneficiários. Afinal, a era digital só será verdadeiramente inclusiva se todos tiverem acesso e habilidade para navegar nesse ambiente.
Ao término do evento, ficou claro que a humanização na era digital não é apenas um desafio, mas também uma oportunidade para as entidades do setor se destacarem e oferecerem serviços cada vez mais relevantes e adaptados às demandas do mundo contemporâneo.
SCPREV é case de sucesso
Durante o evento, a coordenadora de seguridade da SCPREV, Débora Noetzold dos Santos, apresentou a entidade como case de sucesso na adesão automática, com uma retenção notável de 86% dos servidores. No entanto, ela também abordou as dificuldades enfrentadas nesse processo. Muitos servidores inicialmente aderem, mas solicitam o cancelamento posteriormente. O que diferencia a SCPREV é sua capacidade de reter essas pessoas, utilizando abordagens de conversa humanizada, pessoal e, muitas vezes, individual. Essa abordagem empática e personalizada tem sido crucial para manter os participantes engajados e satisfeitos com o sistema de previdência complementar.